(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶唐女士的投訴“HM官網(wǎng)”稱收到貨，不退款。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
唐女士在HM官網(wǎng)購(gòu)買的三個(gè)商品，訂單號(hào)：38436548。
因?yàn)橛胁糠稚唐凡缓线m，于是在9月5號(hào)退貨，HM商家9月7號(hào)收到之后其中有一筆訂單一直不退款，多次電話聯(lián)系他們，每次都說退款需要時(shí)間需要等，直到9月20號(hào)再次聯(lián)系他們居然告訴我這個(gè)訂單已經(jīng)丟失根本沒有收到不能退款。中通快遞單號(hào)719367914579，包裹總重量3.1KG，一共15件衣服。沒退款的這個(gè)訂單里是12件。
今天再次致電他們，說是讓我提供包裹重量，我提供之后又說是因?yàn)榻痤~大所以退款時(shí)間慢，之后又說倉(cāng)庫(kù)仍不能退款也給不出原因，讓我繼續(xù)等！！
最惡劣的是我追問他們?yōu)槭裁船F(xiàn)在才說東西沒收到時(shí)，HM的員工居然說跟我發(fā)過郵件而且打過電話我沒接，我說沒有收到郵件，他們就說是我郵箱有問題，但奇怪的是HM發(fā)的其他郵件我能夠如期收到，偏偏她說的這封就收不到，我追問電話是什么時(shí)候打的，他們說是20號(hào)下午五點(diǎn)多，但是我這邊明明白白的記錄一個(gè)電話都沒有打來過，然后他們就說也許是工作太忙忘記了。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/一休)
